Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Todos los envíos se realizan a través de GLS en modalidad Economy 24/72 horas.
Zonas de venta: España peninsular, Baleares y Portugal continental.
Plazos orientativos de entrega desde la confirmación del pago:
- Península: 24-72 horas laborables.
- Baleares: 48-96 horas laborables.
- Portugal continental: 48-96 horas laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil. Los plazos son orientativos y dependen del operador logístico.
Tarifas de envío: se calculan automáticamente en el carrito en función del peso del pedido y del destino. El coste exacto se muestra antes de finalizar la compra.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en la web de GLS.
Cancelación de pedidos
El cliente puede cancelar su pedido sin coste siempre que este no haya sido preparado o expedido. Para ello debe contactar lo antes posible a info@thuccabor.com indicando el número de pedido.
Una vez expedido el pedido, no se podrá cancelar. En ese caso, deberá tramitarse como devolución conforme al apartado siguiente.
Devoluciones
Se aceptan devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto está sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original.
- La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
- Se notifica previamente a info@thuccabor.com aportando número de pedido.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o desprecintados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por motivos de higiene y protección de la salud alimentaria.
Los gastos directos de devolución son asumidos por el cliente.
Reembolsos por daño, error o defecto
Se procederá a reposición del producto o reembolso íntegro cuando:
- El producto llegue dañado o con el embalaje deteriorado.
- El pedido sea incorrecto (producto distinto al solicitado).
- El producto presente defectos o no sea apto para el consumo.
En estos casos, el cliente debe comunicarlo a info@thuccabor.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y embalaje. Los gastos de devolución en estos supuestos son asumidos por España Túnez Import Export, S.L.
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la verificación del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Modelo de formulario de desistimiento
Conforme a la Ley 3/2014, ponemos a disposición del cliente el siguiente modelo:
A la atención de España Túnez Import Export, S.L. c/ Juan Portas 47, planta 1, puerta B — 28053 Madrid (España) Email: info@thuccabor.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Descripción del producto: ____________________________________
Pedido el / recibido el: ______________________________________
Nombre del consumidor: _______________________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: _______________________________________________________
Puede enviarse cumplimentado por email a info@thuccabor.com.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos:
📧 Email: info@thuccabor.com 📞 Teléfonos: +34 632 197 093 / +34 631 715 835